近日，廣東省中國(guó)銀行總行來(lái)了個(gè)讓人很“無(wú)語(yǔ)”的試用工！顏正臉萌，不僅能說(shuō)會(huì)道，還是個(gè)作業(yè)的實(shí)干家。在銀行大堂進(jìn)行客戶(hù)語(yǔ)音互動(dòng)，身份識(shí)別，及產(chǎn)品業(yè)務(wù)講解等一整套全業(yè)務(wù)流程都輕松應(yīng)對(duì)精準(zhǔn)完成，作為銀行業(yè)首個(gè)實(shí)體智能機(jī)器人——三寶平臺(tái)機(jī)器人，智能出色的表現(xiàn)，不僅得到了銀行領(lǐng)導(dǎo)高度好評(píng)，還引來(lái)大量的客戶(hù)圍觀，占盡風(fēng)頭。
據(jù)了解，此次廣東省中國(guó)銀行總行引入的首個(gè)智能機(jī)器人，由深圳市智匯云計(jì)算有限公司提出的創(chuàng)新想法——引入機(jī)器人元素，攜手旗瀚科技三寶平臺(tái)機(jī)器人，用機(jī)器人這一高科技產(chǎn)品助力銀行智慧化轉(zhuǎn)型，為打造智慧銀行提供解決方案。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，創(chuàng)新共享智慧服務(wù)體系
銀行業(yè)在中國(guó)金融業(yè)中處于主體地位，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用。隨著大額民間資本進(jìn)入銀行業(yè)以及以支付寶、余額寶為主的互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，傳統(tǒng)銀行的核心業(yè)務(wù)受到了巨大的沖擊；同時(shí)，傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品相對(duì)單一、業(yè)務(wù)處理效率偏低，對(duì)客戶(hù)經(jīng)常反映的長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、復(fù)雜繁瑣的操作流程、部分柜臺(tái)服務(wù)態(tài)度較差欠佳等問(wèn)題無(wú)法從根本上解決，傳統(tǒng)銀行改革勢(shì)在必行。
而深圳市智匯云計(jì)算有限公司是華師經(jīng)紀(jì)子公司，其利用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，融合移動(dòng)CRM，銷(xiāo)售管理、移動(dòng)辦公，即時(shí)通訊、呼叫中心等企業(yè)應(yīng)用，為中小企業(yè)提供智能、高效、安全的一站式銷(xiāo)售云服務(wù)，幫助中小企業(yè)提升銷(xiāo)售管理能力，贏取更多訂單。同時(shí)也為銀行、國(guó)營(yíng)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等大型企業(yè)提供平臺(tái)機(jī)器人行業(yè)解決方案。
此次攜手三寶平臺(tái)機(jī)器人，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源優(yōu)質(zhì)聚集，利用其三寶特有的“硬件、APP、云服務(wù)"三位一體可訂制化開(kāi)放生態(tài)平臺(tái)，創(chuàng)新應(yīng)用滲入銀行體系，推動(dòng)銀行智能化發(fā)展，集客戶(hù)迎賓，業(yè)務(wù)分流，業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理，以及業(yè)務(wù)導(dǎo)航等功能于一身的智能機(jī)器人，更為銀行AI人工智能服務(wù)展示了行業(yè)發(fā)展新方向，創(chuàng)新共享智慧服務(wù)新體系。
“機(jī)器人+”人工智能智造驅(qū)動(dòng)銀行產(chǎn)業(yè)革新
作為金融機(jī)構(gòu)，提供金融服務(wù)商和為消費(fèi)者客戶(hù)更好地管理他們的錢(qián)是最重要的，人工智能將是2017年金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的最大動(dòng)力。客戶(hù)每天付款、資金管理都可以得到智能機(jī)器人的服務(wù)，特別是智能數(shù)字助理，能幫助金融機(jī)構(gòu)處理常規(guī)客戶(hù)服務(wù)和查詢(xún)等任務(wù)。
三寶平臺(tái)機(jī)器人應(yīng)用于銀行體系，可為舉足若輕的金融銀行業(yè)帶來(lái)多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。人工智能機(jī)器人應(yīng)用將大大提高銀行辦事效率，人機(jī)智能互動(dòng)也能充分滿(mǎn)足客戶(hù)創(chuàng)新體驗(yàn)，提升客戶(hù)創(chuàng)新智能化體驗(yàn)；還能通過(guò)三寶平臺(tái)機(jī)器人后臺(tái)大數(shù)據(jù)智能優(yōu)化分析，記錄客戶(hù)行為同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行多重資源智能優(yōu)化，挖掘創(chuàng)造新的客戶(hù)需求，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升管理精確度。
人工智能機(jī)器人上崗應(yīng)用于銀行業(yè)，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能化設(shè)備，可以幫助銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化創(chuàng)新，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，提升銀行的業(yè)務(wù)效率，將成為銀行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和改造的突破口，大大增強(qiáng)傳統(tǒng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
